Verlässlicher Support für Cloud- und Kubernetes-Plattformen
Open Source bietet Freiheit und Transparenz. Für den stabilen Betrieb und klare Verantwortlichkeiten sorgen wir – mit strukturiertem, planbarem Enterprise Support.
Von Community-Support bis Enterprise-Verantwortung
Warum professioneller Support entscheidend ist
Open-Source-Software bildet heute die Grundlage vieler produktiver Cloud- und Kubernetes-Plattformen.
Während Community Support für Austausch, Weiterentwicklung und erste Hilfe wichtig ist, reicht er für den stabilen Betrieb produktiver oder geschäftskritischer Plattformen häufig nicht aus. Falls er überhaupt erhältlich ist.
Mit zunehmender Kritikalität steigen die Anforderungen an Erreichbarkeit, Reaktionszeiten, Kommunikationskanäle und zeitliche Verfügbarkeit. Unternehmen benötigen klare Zuständigkeiten und verlässliche Unterstützung – nicht nur im Fehlerfall, sondern auch im laufenden Betrieb. Abgestufte Support-Modelle ermöglichen es, diese Anforderungen passend zum Einsatzzweck und zur Verantwortung der Plattform abzubilden.
Wie wir Support strukturiert anbieten
Unser Support ist bewusst in drei aufeinander aufbauende Level gegliedert: Basis, Business und Enterprise.
Mit jedem Level erweitern sich Erreichbarkeit, verfügbare Support-Kanäle, Reaktionszeiten und der zeitliche Umfang der Unterstützung. So lässt sich der Support schrittweise an wachsende Anforderungen anpassen.
Der Basis Support unterstützt den eigenständigen Betrieb mit klar definierten Kontaktwegen und planbarer Unterstützung. Business Support bietet erweiterte Erreichbarkeit und schnellere Reaktion für produktive Plattformen mit erhöhtem Betriebsanspruch. Enterprise Support übernimmt schließlich maximale Verantwortung für geschäftskritische Umgebungen – mit höchster Verfügbarkeit, priorisierter Behandlung und engem Zusammenspiel mit dem laufenden Betrieb.
So verbinden wir die Offenheit von Open Source mit der Verlässlichkeit, die Enterprise-Plattformen benötigen.
So gestalten wir verlässlichen Support für Cloud- und Kubernetes-Plattformen
Warum x-cellent technologies?
Echte Souveränität beginnt auf Bare Metal.
Wir bauen Kubernetes-Plattformen dort, wo andere aufhören: auf Bare Metal, mit vollständiger Netzwerk- und Infrastrukturautomatisierung. Als Entwickler von metal-stack setzen wir konsequent auf offene Hardware- und Software-Stacks. So entstehen souveräne, auditierbare und KRITIS-geeignete Cloud-Infrastrukturen – ohne Vendor-Lock-in.
Technologien und Software, die wir täglich nutzen
Wir arbeiten täglich mit etablierten Open-Source- und Enterprise-Technologien – von Cloud- und Kubernetes-Stacks über Bare-Metal-Infrastruktur bis hin zu Hardware-nahen Plattformen. Stabil, skalierbar und praxiserprobt.
