Trotz teilweise großen Wiederständen und langsamen Voranschreiten: Digitalisierung funktioniert. Das ist die einhellige Meinung unter Chief Digital Officer (CDOs) aus Deutschland zu dem aktuellen Stand der digitalen Transformation in ihren Unternehmen. Vom digitalen Wandel erhoffen sie sich vor allem neue Geschäftsmodelle, zusätzliche Vertriebs- und Distributionswege sowie sinkende Kosten. Die CareerTeam CDO Studie 2018 belegt, dass die Hoffnung durchaus berechtigt ist.
Egal ob es um neue Geschäftsmodelle, Anwendungen geht oder in die Tage gekommene IT-Prozesse modernisiert werden müssen: Im Vordergrund steht der Nutzen durch klare Performance-Steigerung. Damit bleiben Sie wettbewerbsfähig und wir leisten einen Beitrag zur Ihrer Zukunftssicherung. Unser Ziel ist die Projekte so leise wie möglich, so schnell wie möglich und so kostengünstig wie möglich umzusetzen. Unsere Kundenprojekte zur digitalen Transformation decken unter anderem folgenden Themenschwerpunkte ab:
Neukundengewinnung & Kundenbindung
Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung von Call-To-Action und Matching-Konzepten neue Kunden über Ihre Website zu gewinnen. Wichtig ist vor allem, dass die IT-Prozesse im Hintergrund weitestgehend automatisiert sind, um mit wenig Manpower die Performance der Neukundengewinnung über digitale Kanäle deutlich zu steigern.
Kundenmanagement
Big Data ist heute die Basis für zukunftsweisende Kundenstrategien: Ziel muss es sein, dem Kunden einzigartige und individuelle Lösungen anbieten zu können. Je mehr Daten uns zur Verfügung stehen, desto konkreter die maßgeschneiderten Kundenangebote. Das setzt voraus, dass die Kundendaten optimal und intelligent erfasst, verarbeitet und analysiert werden können. Dabei helfen wir unseren Kunden. Zünglein an der Waage ist das Zusammenspiel zwischen Mitarbeitern und der digitalen Welt, zwischen intelligenter Datenauswertung und Automatisierung. Digitale Lösungen sind nur dann erfolgreich, wenn Mitarbeiter in Ihnen einen Mehrwert sehen und sie auch bedienen können. Nicht zu vergessen, dass alles Datenschutz-Konform sein muss.
Imagesteigerung
Wie verblüfft man heutzutage seine Kunden? Indem man ihm seine Wünsche von den Augen abliest und die Lösungen anbietet, die er genau zu diesem Zeitpunkt sucht. Dazu gehören auch kurze Kommunikationswege, schnelle Hilfe und das Gefühl, dass sich jemand kümmert. Heute können wir einen Großteil davon über das Internet abdecken. Dazu laufen im Hintergrund komplexe IT-Prozesse ab, die den Kundenservice weitestgehend automatisieren. Hier kommen wir ins Spiel und entwickeln gemeinsam mit unseren Kunden passende digitale Kommunikationsstrategien und setzen sie auch gleich mit um. Ein begeisterter Kunde ist mit der wichtigste Imageträger für Ihr Unternehmen.
Vertriebsoptimierung
Neue Produkte und neue Dienstleistungen müssen heute wesentlich schneller auf die "Straße" und zum Kunden gebracht werden, vor allem schneller als der Wettbewerb. Zehntausende Kontakte können hier binnen kürzester Zeit erschlossen werden. Dafür mussten Sie früher sonst Legionen Verkaufs-Mitarbeiter in Marsch setzen. Heuten sprechen wir vom Internet als den dritten Vertriebsweg, das 24 Stunden am Tag sieben Tage die Woche mit dem Kunden im Dialog steht. Richtig eingesetzt also eine wesentliche Bereicherung und Unterstützung für den Vertrieb. Diese Verkaufsprozesse gilt es zu erfassen, zu gestalten und in die Praxis umzusetzen. So entsteht ein digitaler Verkäufer, der dem Vertrieb 24/7 zuarbeitet.
Teil 2: Chief Digital Officers: Das sind bekannte Defizite beim digitalen Wandel
